Présentation
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées: les produits périssables tels que les calendriers ou les produits de santé.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat effectué sur la boutique wildabstract.com au fabricant de l’article.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Reproduction sur papier sortie de son emballage.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire de contact sous ce lien.
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire de contact sous ce lien. L’adresse de retour, en France, vous sera précisée en réponse à votre demande.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, ce crédit-cadeau sera validé et prendra la forme d’un code promotionnel qui vous sera communiqué.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Code Promotionnel
Dans le cas où un code promotionnel a été utilisé pour acheter des articles, la somme qu’il représente sera remboursé par l’émission d’un nouveau code promotionnel.
Le code promotionnel ne pourra pas être remboursé dans les cas suivants:
- Code promotionnel qui s’applique sur une période précise, lorsque la période est révolue au jour du retour
- Code promotionnel sur un article précis qui n’est plus disponible dans la boutique
- Code promotionnel sur une méthode d’expédition qui n’est plus disponible dans la boutique
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse, en France, qui vous sera communiquée lors de la procédure de retour.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’aide du formulaire de contact sous ce lien pour toute question relative aux remboursements et aux retours.